Kapazität: 1000GB, Schnittstelle: S-ATA II, Formfaktor: 3.5", Umdrehungen pro Minute: 7200rpm, Cache: 32MB, mittlere Suchzeit: 9ms, Übertragungsrate: 300MBit/s, Breite: 100mm, Höhe: 26mm, Tiefe: 147mm, Gewicht: 600g [zum Datenblatt]
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Habe die Samsung SpinPoint F1 1TB, nachdem diese ca. 11 Wochen problemlos gelaufen ist, zur Reparatur geben müssen. Zunächst häuften sich die Zugrifssfehler auf die Platte, bis sie schließlich vom System nicht mehr erkannt wurde.
Nachdem ich beim Händler (e-bug), bei dem ich die Festplatte erworben habe, nachgefragt habe wohin ich die Festplatte wegen der Garantiereparatur senden solle, wurde mir von diesem geraten, die Garantiereparatur direkt mit dem Hersteller Samsung abzuwickeln, da dies der schnellere Weg wäre.
Also habe ich den Service von Samsung kontaktiert. Ein freundlicher Mitarbeiter nahm die Reklamation auf und sagte mir, ich bekomme eine e-mail mit den notwendigen Daten und wohin ich die Festplatte senden soll.
Am 04.08.2008 gab ich das Paket zur Post, dass dann am 05.08.2008 zugestellt wurde.
Nachdem 1 Woche vergangen war, fragte ich per e-mail bei Samsung an, bis wann ich denn mit der Rückgabe der Festplatte rechnen könne - Antwort: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Garantieabwicklung betraegt zwischen 10 und 14 Werktage nach Eingang der Festplatte bei unserem Servicepartner EDC.
Daher bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
Nachdem eine weiter Woche vergangen war, erneut Anfrage bei Samsung per e-mail. Antwort: Wie Ihnen bereits mitgeteilt worden ist, betraegt die durchschnittliche Dauer der Garantie 14 Werktage nach Eingang der Festplatte bei unserem Servicepartner EDC.
Eine weitere Woche später (inzwichen sind 3 Wochen vergangen) erneut Anfrage per e-mail bei Samsung.
Anwort: Wir haben ihre Anfrage an die zustaendige Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald uns die Informationen unseres Servicepartners vorliegen, werden Sie umgehend kontaktiert.
1 Tag darauf meldete sich Samsung telefonisch bei mir, um mir mitzuteilen, das die Reparatur ca. 4 Wochen dauern wird. Gründe wurden mir keine ganannt.
Daraufhin habe ich der freundlichen Mitarbeiterin meinen Unmut über den unzumutbaren Service von Samsung mitgeteilt und mich anschließend für meine lautstarken Äußerungen entschuldigt.
Inzwischen sind mehr als 4 Wochen vergangen und noch immer keine Festplatte in Sicht. Erneute Anfrage bei Samsung und was kam wohl als Antwort: Fuer den bisherigen Serviceablauf moechten wir uns auf diesem Wege entschuldigen.
Hierbei handelt es sich um einen Einzelfall.
Wir haben ihre Anfrage erneut an die zustaendige Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald uns die Informationen unseres Servicepartners vorliegen, werden Sie umgehend kontaktiert.
Ich ans Telefon, meine Unmut erneut kund getan und was soll ich sagen - Antwort von Samsung: Festplatte ist in Korea (dort werden die Dinger anscheinend hergestellt). Über die Rückgabe der Festplatte kann keine Aussage getroffen werden, da dies nur der Hersteller in Korea weis.
Nun gut Samsung das war es. Produkte von Samsung werde ich zukünftig meiden.
Mal sehen ob ich noch diesen Sommer meine Festplatte zurück bekomme.
Leider muss ich 1 Stern vergeben - denn für den unzumutbaren Service von Samsung wären eher 0 Sterne angebracht.
Zeit: 09.September 2008 |
Quelle: eVendi.de
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